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      全部商品

      萬表網售后服務說明

       

      一、為保護消費者的合法權益,萬表網根據中華人民共和國相關法律和法規制定本服務說明,明確萬表網銷售的品牌手表的維護、維修、商品更換及退貨實施細則。

       

      二、萬表網根據各手表品牌商對商品的保修條件做出相關說明,我們將竭力保障消費者的合法權益。消費者通過萬表網購買手表時,應該包含正確有效的該手表品牌售后服務保修卡。消費者應妥善保管,憑保修卡可享受品牌商提供的保修服務。一般情況下,手表可以享受該品牌商提供的保修服務(保修期以各品牌商的具體規定為準),保修期以購買或簽收手表當日起計。保修服務應涵蓋消費者購買該品牌手表時的材料和制造上的缺陷(瑕疵)。保修期內,消費者憑有效保修卡有權要求品牌售后服務通過維護維修等方式免費排除任何瑕疵。如果維護維修不足以恢復您購買手表時正常的使用狀態,消費者有權要求更換一款相同的或類似的手表。更換后的手表保修服務根據各品牌商的規定,一般是從自被更換(被收回)購買手表之日起計算。

       

      三、關于手表驗貨簽收說明和退換貨說明:

      1.萬表網銷售的品牌手表,確保正品,在銷售前會進行嚴格的外觀及使用可靠性檢測。由于萬表網的手表通過快遞配送到達閣下手中的,請大家務必根據清單核對商品,我們快遞包裹內都有清單,驗貨時一定要當場、當面和配送人員檢查商品是否有密封袋破損或者貨品破損等現象,驗貨時商品如有任何外觀瑕疵或質量問題,請直接拒收,并當場與客服取得聯系,我們將協助處理。

      2.萬表網的手表,統一采用透明貼膜封裝表頭并貼上易碎貼,以保障手表出倉檢查時的狀態。簽收驗貨時,請確認手表表頭貼膜和易碎貼封裝是否完好,并在不拆封表頭透明貼膜和易碎貼的情況下,注意確認以下幾點手表情況。在驗貨完成后,拆開貼膜和易碎貼封裝,視為確認簽收。

      ① 手表表盤與表玻璃間留有肉眼可見的異物(觀察范圍為:眼睛至表盤不小于30CM距離);

      ② 表盤上各種字符和圖案不準確、不清晰;表盤及表針有污點、印跡、印痕等缺陷(燈光角度問題或特殊的表盤設計除外);

      ③ 手表出現表盤上鑲嵌物(鉆石、刻度、商標及日歷框等)脫落現象;

      ④ 手表的表殼及表帶部分出現了確屬制造、裝配工藝上的缺陷所導致不能正常使用的現象;

      ⑤ 手表在正常環境下通過使用可靠性檢查,發生了確屬非人為因素造成的手表停走或走時不準(手表走時誤差超過國家行業標準)的現象的。此外,特別聲明:在國家行業標準內的走時誤差均屬正常范圍。手表因受到震動、磁力等意外因素影響,快慢誤差可能會超過國家行業標準,但是經過調整后可以恢復到正常標準的,不屬于性能故障,該調整服務不視為維修或退換貨范圍。

      3.或您委托的收貨人的簽字表示您已確認上述內容無誤,萬表網有權不接受以此為由的退換貨。

      4.原則上,在您收到商品后,如對萬表網的商品有任何不滿意,在商品包裝干凈,完好且未經拆封,未經使用,不影響二次銷售的前提下,您可以先聯系售后客服人員提出退貨要求,萬表網售后客服人員將對您的退貨要求安排退貨處理。

      5.如您驗收商品時發現商品與訂單不符、配送錯誤、包裝破損、商品存在質量問題等,您可以拒收全部或部分商品,相關的贈品,配件或捆綁商品應一起當場拒收。

       

      四、關于保修期內維修服務的承諾:

      1.經萬表網或者手表品牌商指定服務網點檢查確認,手表出現表盤上鑲嵌物(鉆石、刻度、商標及日歷框等)脫落現象的;

      2.經萬表網或者手表品牌商指定服務網點檢查確認,手表的表殼及表帶部分出現了確屬制造、裝配工藝上的缺陷所導致不能正常使用的現象的;

      3.經萬表網或者手表品牌商指定服務網點檢查確認,手表在正常環境下保管和使用,發生了確屬非人為因素造成的手表停走或走時不準(手表走時誤差超過國家行業標準)的現象的。此外,在國家行業標準內的走時誤差均屬正常范圍。手表因受到震動、磁力等意外因素影響,快慢誤差可能會超過國家行業標準,但是經過調整后可以恢復到正常標準的,不屬于性能故障,該調整服務不視為維修或退換貨范圍。

       

      五、關于保修期內維護服務的承諾:

      1.調整表帶節的服務。所有手表品牌指定維修服務網點和部分具備條件的銷售網點可免費為消費者截取表帶節,剩余表帶節,消費者應妥善保管。增加表帶節時,消費者能提供原配表帶節時不收取調整費。

      2.在不開底蓋的情況下提供的手表對時和功能調整服務。

      3.其它維護服務內容還包括外觀清洗、石英手表更換電池、手表機芯保養等,此類服務屬于有償服務。

       

      六、保修期外,一般情況下,對于收費進行維修服務以及機芯保養后的手表,從約定的取表日期起對該維修及機芯保養內容保修一年(具體以品牌手表指定售后服務網點規定為準)。

       

      七、以下情況不屬于保修服務范圍:

      1.任何非萬表網出售的商品;

      2.手表外觀件(表殼、表玻璃、表把、表帶及外觀固定件等)人為損壞者;

      3.因非正常使用、濫用、粗心大意、過失、意外(撞擊、敲擊、擠壓、表面破損及其它)、不正確使用、不遵守手表提供的使用說明而造成的手表任何部件和任何損壞者;

      4.由任何未經授權的人士拆動過的手表(諸如:更換電池、提供保養服務和維修)或在該手表品牌控制之外被改變了原始狀態的手表者;

      5.正常的磨損和老化(例如:表面的刮損、顏色的改變和/或非金屬材料如皮質、纖維質和橡皮膠質的表帶或表鏈的改變)。

      6.因火災、其他自然災害等不可抗力而引起手表損壞者;

      7.電池的使用壽命(例如:消費者購買的是石英表,購買時的電池是作為檢測機芯的運行和性能之用,因手表在裝配時已裝上電池,故表內電池之壽命可能會比說明書介紹的要短);

      8.商品及附件(表盒、??ǖ?不完整或有損毀而影響二次銷售者;

      9.商品外包裝不完整或損壞,標配配件、贈品(如購買時有贈品)或說明書不完整,保修憑證和發票任一缺失或涂改,保修憑證上的的商品型號或序列號與商品實物不符,無法提供填寫完整并由銷售商加蓋公章的保證書及購物發票者;

      10.擅自撕毀或涂改商品標貼、序列號、防偽標記者;

      11.由于拍照、角度問題可能萬表網上圖片存在較小色差,請購買者以官網或者品牌專賣店實物為準。

       

      八、若符合本服務說明第九至十條之規定辦理退貨或換貨時,消費者需憑購物發票或保修卡,按照萬表網的退換貨流程規定辦理。

       

      九、手表自簽收確認后,出現本服務說明第三條第1點所列問題,經萬表網或者手表品牌商指定服務網點檢查確認,消費者可以選擇退貨、換貨或維護維修。

       

      十、手表自簽收之日起7日內,出現本服務第四條所列問題,經萬表網或者手表品牌商指定服務網點檢查確認,消費者可選擇退貨、換貨或維護維修。

       

      十一、在保修期內,于萬表網或萬表網代送到手表品牌指定維修服務網點按本服務說明第四條所承諾的內容進行維修,一年內同一個問題(非人為因素導致的機械故障)維修三次后,仍不能正常使用的,憑購物發票和手表品牌指定維修服務網點提供的維修記錄及證明,由萬表網或手表品牌供應商負責為消費者調換同型號的產品新機芯。

       

      十二、在保修期內,符合本服務說明九至十條的換貨條件的,因無同型號產品,消費者不愿調換其他型號產品而要求退貨的,萬表網或手表品牌供應商應予以退貨。辦理退貨時,對已使用過的手表按規定收取折舊費,折舊費標準為每天萬分之五。折舊費計算自開具購物發票之日起至退貨之日止,其中應當扣除修理占用和待修的時間。

       

      十三、換貨后的手表保修期自換貨之日起重新計算。按新保修卡的簽發日期為準。

       

      十四、于萬表網購買的品牌手表,因本退換貨條款第三條(第4項除外)、第四條所列問題發生的往返必要郵寄費用(不含保價費)由萬表網承擔(消費者和萬表網雙方協商議定的保價費除外);因本退換貨條款第三條第4項所列問題發生的往返必要郵寄費用,消費者需承擔每只手表每次必要郵費承擔:25(快遞費)+商品售價*0.2%(保價費)元人民幣;此外,萬表網暫不支持到付寄回商品(消費者和萬表網雙方協商議定除外),消費者必須提供郵寄費用發票。

      除本退換貨條款第三條、第四條所列問題外,其它服務發生的寄出費用(消費者郵寄給萬表網)由消費者承擔,寄回費用(萬表網郵寄給消費者)由萬表網承擔。

      在保修期外,所有服務發生的往返必要郵寄費用均由消費者承擔。

       

      十五、本服務說明所涉及的維修周期和檢測標準等均按照全國性法律、法規及其他規范性文件的規定所制定,若與地方性法律、法規相沖突時,以全國性法律、法規及其他規范性文件的規定為準。

       

      十六、經手表品牌商或者手表品牌商指定服務網點確認因手表品牌商生產批次或設計方式等(與銷售商無關的)原因導致手表實物與官方網站圖片或者參數不完全一致者,以實物為準,不視為可退換貨范圍。

       

      十七、私人定制商品或活動特價商品(線上銀行活動、線下巡展、閃購商品等),如無外觀缺陷或使用功能障礙的質量問題,不支持退換貨。

       

      十八、退換貨商品完好的重要依據說明

      手表屬于特殊商品,手表的銷售需要填寫表款的專屬保修卡以及“購買/出售”日期,凡保修卡填寫完整售出后都無法進行涂改,保修卡一旦涂改將影響到商品的正常保修與鑒定,甚至會直接令商品無法進行再次銷售。

      所以,建議客戶購買前可移步萬表網全國線下體驗店(廣州、福州、重慶、荊州等),或各品牌線下專柜親身體驗實物再購買。

       

      溫馨提示:完成驗貨并且確認簽收后,如果您覺得不喜歡,可以申請七天無理由退換貨,在保持手表的表頭貼膜和易碎貼封裝完好,不影響二次銷售并且符合以下標準的情況下,我們接受無理由退換貨,讓你購物更輕松。

      因此,在未確定需要或使用前,請千萬不要進行手表試戴、戴表帶造成皮帶折痕或金屬表帶刮花等情況,也請勿撕去手表保護膜和易碎貼封裝。如果出現這樣的情況我們將無法為您進行退換貨。

       

      在收到貨后未確定使用前,不建議試戴手表。如果需要驗看手表在手腕上的效果,建議遵循以下原則:

      1.保持手表的表頭貼膜和易碎貼封裝完好;

      2.金屬表帶,請保持金屬表帶的保護貼膜完好;

      3.皮質或者其他非金屬表帶,請不要將表帶彎曲、不要扣上表帶扣。

       

      確保退換貨商品完好的重要依據包括但不限于以下:

      1.銷售商使用可視包裝(如:全透明的含有序列號的密封包裝等)進行商品本身封裝的,消費者應確保不拆開商品本身封裝;或者跟銷售商確認可以在快遞人員在場的情況下當面拆開封裝并且不影響商品再次銷售。

      2.銷售商采用其它包裝形式的,消費者應不揭開商品本身貼膜,確保不影響商品的再次銷售;或者跟銷售商確認可以在快遞人員在場的情況下當面拆開封裝并且不影響商品再次銷售。

      3.商品及附件(表盒、??ǖ?應保持完整或不影響再次銷售;商品外包裝應完整、標配配件、贈品(如購買時有贈品)或說明書應完整,保修憑證和發票任一不能缺失或涂改,保修憑證上的的商品型號或序列號與商品實物相符。

      4.商品發票的補開補寄等情況,需要等商品發票寄回核銷后才能安排退換貨。

       

      特別提示:萬表網在接到關于七天退換貨的商品寄回后,會按照標準當面和配送人員檢查商品和配件是否完好完整并且不影響商品的再次銷售等現象,驗貨時商品如有任何不符合標準的情況,將會直接拒收。

       

      十九、消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵,發生爭議的,若消費者不能接受手表品牌商指定服務網點的檢查結果,還可以向國家指定的鐘表質量監督檢測部門申請檢測鑒定,送檢相關費用由消費者自理。若消費者自購買商品時已經知道其存在瑕疵,且存在該瑕疵不違反法律強制性規定的除外。

       

      中華人民共和國國家標準,如:

      中華人民共和國《指針式石英手表》國家標準(GB/T6044-2005)

      中華人民共和國《機械手表》輕工行業標準(QB/T1249-2013)

       

      國家指定鐘表質量監督檢測部門,如:

      中國國家鐘表質量監督檢驗中心

      北京市鐘表質量監督檢驗站

       

      更多萬表網服務網點或者相關品牌指定服務網點查詢或咨詢請聯系萬表網客服熱線400--883-2688。

      本售后服務說明之更新條款自2015年3月15日起生效。

      本售后服務說明會根據國家法律法規的補充或修改。


      退換貨操作:

      如消費者需要使用簽收7天內的退換貨條款,請第一時間聯系萬表網在線客服申請登記,得到確認答復后請按客服人員提示填寫完整的售后保障卡內容連同商品以及相關附件一同寄回萬表網,將有專業人員進行鑒定或把手表送到相關品牌商指定服務網點進行檢查,審核通過后,我們將為您辦理退換貨。


      退換貨地址信息:

      郵寄地址:廣州市番禺區番禺大道北16號萬表網,

      聯系人:陳小姐(收)

      郵編:510630 

      電話:400-883-2688

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